关于抖音电商未来的发展趋势,从目前的市场综合环境发展分析,我的观点:既不要盲目夸大,也不能过于小视、看不起。
据多家媒体预测:抖音电商GMV已破万亿,成为企业除传统电商平台外需要重点布局的渠道。未来,抖音电商GMV仍将持续增长。
如何在抖音电商的模式下实现增长,成为众多企业思考的话题。做好抖音电商,必须要首先建立起三个正确认识:
1)粉丝是来干什么的?
很显然,粉丝来到一个品牌企业的抖音账号,主要就是冲着商品来的。如果你的商品体系搭建不好,缺乏吸引粉丝的商品力,缺乏吸引粉丝的基本商品组合,是很难把粉丝吸引来的。
2)如何才能留住粉丝?
作为一个品牌企业的抖音电商账号,留住粉丝一定是要靠商品,并且一定需要靠更能满足粉丝更多需求场景的商品组合,来留住粉丝。所以,一个好的抖音电商账号,需要围绕粉丝的需求,搭建起相应的商品组合体系,去满足粉丝的更多场景需求,以这样的商品能力,去留住粉丝。如果你的商品池很单薄,或者商品多为消费周期很长的长尾商品,也是很难留住顾客的。
3)是粉丝最多化还是粉丝价值最大化?
对企业做好电商经营来讲,不能一味地延续传统的流量电商思维,以流量为主导的传统电商模式不能持续,如何做好顾客运营,打造粉丝价值最大化的新电商模式,才是做好当前电商经营的最重要方向。
针对当前的抖音电商支持逻辑,结合品牌企业的实际,如何打造好抖音电商商品力?
一是要建立靠商品引客,靠商品增加顾客的店铺停留时间的经营模式。
抖音电商是完全靠数据支持运营的线上模式。他对店铺的支持首先看入店顾客的数量,和顾客在店铺、直播间的停留时长。
目前看,大多企业抖音账号主要依赖流量运营的玩法,去吸引粉丝入店,靠主播的“话术套路”去延长顾客的停留时长。这种模式不可持续,甚至会引发粉丝的反感,造成适得其反的效果。
真正要想吸引顾客入店、延长停留时间,必须要靠商品,要靠强大的商品力。
譬如可以选择适合的新品、高频商品、特价商品等成为吸引顾客入店的卖点,或者形成的多种商品类型结合的策略商品组合。
要想延长粉丝的停留时长,关键要看你的商品丰富度。包括绝 对分幅度和相对丰富度。绝 对丰富度是要把商品池品类搭建的绝 对丰富,能够满足粉丝的更多消费需求,让粉丝有绝 对的挑选性。相对丰富度,是要善于做好商品的组合,即便是少量的商品也要尽量搭建起多场景的商品表现力。
二是建立靠商品引发粉丝下单,靠商品组合增加粉丝关联购买的营销模式。
作为当前抖音电商重点关注的店铺下单率、关联购买率,必须要靠商品实现这样的店铺运营目标。
目前看,大多企业的成单模式是“特价+主播话术”,这种模式也是很难持续的,起码讲不是最合理的营销组合策略。
店铺靠商品力把粉丝吸引到店铺来了,店铺中要做好多个更具吸引力的商品组合策略,靠这样的多个组合策略的准备,才能更有效的提升顾客的下单率。
同时,靠商品组合与营销策略的结合,提升顾客的关联购买率,譬如满减等一些营销策略,激发到店顾客的更多购买动机,提升店铺的关联购买率。
三是建立靠商品+营销策略触发粉丝复购的营销机制。
目前看,店铺产生复购是抖音电商重点关注的一个指标,也是抖音电商给与店铺重点支持的一个方向。
所以,当前要做好抖音店铺运营,要特别重视提升顾客的复购率问题。
要想实现顾客的高复购率,关键要靠商品的组合。
从总的商品组合策略讲,必须要有提升顾客消费频次的商品,越是能产生高频消费的商品越是能产生更好的复购率。必须要做好完整的商品组合,靠完整的商品组合,满足顾客的更多需求,以此增加顾客的复购率。
这可能对很多企业来讲是个比较大的挑战。但是针对做好抖音电商的需求讲,从经营顾客的角度讲,需要解决好店铺商品的消费频次问题和店铺的商品组合问题。可以考虑如何打破自己的品类边界,寻求与其他高频品类企业的合作。这可能是未来很多企业做好抖音商品组合的一个方向。
再一个非常重要的手段是增加能够激发顾客产生复购的营销手段。譬如用复购券的模式等,激发顾客产生复购。
四是建立靠商品+营销组合策略打造顾客价值的新营销模式。
观察了这么多的品牌企业抖音账号,半年多的时间,想更多增长粉丝量不是一件容易的事。随着更多的品牌入驻抖音电商,随着更多的账号主体变成为带货主体,未来,做好抖音电商,不能简单的从做粉丝运营、做大粉丝量这个方向,如何做大顾客价值,如何提升现有粉丝的贡献度要成为努力的主要方向。
要想做大顾客价值,提升现有粉丝的贡献度,主要还是需要做好商品。越是具备更好满足顾客需求的商品能力,越是能吸引到更多的目标粉丝,越是能得到目标粉丝的信任,越是能产生目标粉丝的依赖。
未来,抖音电商运营的努力方向是要尽量把商品池做大,做出特色,做出自己的优势。
同时,要建立做大顾客价值的营销体系。围绕做大顾客价值,建立完善的新营销体系。
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