品牌忠诚度：消费者对某一品牌具有特殊的嗜好，因而在不断购买此类产品时，仅仅认可该品牌而放弃对其他品牌的尝试。即使有新的购买机会消费者仍然偏向于该品牌商品与服务而放弃其竞争者。 品牌忠诚度和客户留存率是齐头并进的，这是企业追求利润的目标。毕竟，通过各种承诺和促销活动吸引具有较高品牌知名度的新客户固然不错，但除非他们留下来…