需要先确认客户的订单状态,如果订单状态为“未发货”,可以直接通过抖店后台的“取消订单”功能进行操作,并在相应界面上生成退款链接,再将链接发送给客户即可。
如果订单状态已经为“已发货”,则需要跟进物流信息,确认物流状态后再进行处理。
如果是因为抖店平台的问题无法发货,可以联系抖店客服协助处理退款事宜。
需要注意的是,为保证客户的权益,处理退款问题时需要妥善保管好相关资料,并尽可能快速地进行处理,以免影响客户的使用体验和信任度。
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