抖店客服怎么算有效会话？

抖店客服有效会话的计算主要基于"三分钟回复率"这一指标。具体来说，这是每天8:00:00~22:59:59期间，买家每次发起会话，到客服人工回复，会话中买家的每轮消息所等待的平均时长在3分钟内的比例。公式是：3分钟内客服已回复会话量/转人工后买家发送会话量。

例如，假设有一个店铺，A为买家，B为客服，AB为一轮消息。如果会话1中的所有消息都在3分钟内得到回复，会话2中有一轮消息未在3分钟内回复，会话3中的每轮消息都在3分钟内得到回复，那么目前的三分钟回复率就是：3分钟内回复的会话数/总会话数 = 2/3 = 67%。

需要注意的是，这个指标考核的是一通会话里，每一轮消息的及时回复情况，所以即使用户表示“好的，谢谢”，客服也需要进行回复。此外，如果商家在工作时间内（每日08:00-23:00）无反馈或连续不回复超过10条会话，平台会自动启用飞鸽机器人客服接待。因此，为了维护店铺的正常运营并提高三分钟回复率，商家需要合理安排客服的工作时间并确保及时回复消费者的咨询。