抖音小店让很多商家和用户发现了新的销售渠道,很明显既然有渠道可以卖商品,就会规定相应的处罚,这对卖家是一种约束,让产品能够更加真实。那么,抖音小店出现了违规通知后如何申诉?
抖音小店违规怎么申诉?
一、抖店商家申诉流程
如果抖音小店出了处罚通知,认为系统的判罚有问题可以进行申诉。打开抖店后台依次点击“店铺-申诉中心-罚单申诉-待申诉”,点击之后进行申诉申诉通过后撤销罚单。
一定要在收到判罚后的7天内发起申诉,超时就不能再申诉了。 申诉提交之后,平台会在1-5个工作日给出结果。
如果申诉的过程中需要补材料,可以暂时退回24小时内补完材料再申诉。
二、抖音小店申诉场景及举证材料
1、类目错放 如果平台判你的抖店商品类目错放,这个不需要上传材料,你只需要点击申诉,然后平台会去进行复合,如果核实你确实没有错放,就会取消判罚。
注意,发布商品时,一定不要错放类目,这种违规一般都是直接扣保证金的。
2、违背开票承诺 意思就是你没有按照要求开票,你要申诉就需要提供发票照片,证明你按照平台要求开票了。
平台审核的时候,会根据你有没有无理由拒绝开票;或者有没有要求消费者额外支付欠款才能开票;开票时间是不是符合平台要求;开篇信息是否与消费者一直等等。
3、商品发布违规申诉 商品发布违规是最最常见的违规操作,大部分抖店商家都有过商品发布违规的情况。 比如缺少商品必要信息、错放类目,商品关键信息不一致等等。
商品发布违规一般也不需要上传材料,平台会根据你的商品信息进行复合,核实你的商品信息有没有违规。
4、不当使用他人权利 不当使用他人权利主要包括盗图,侵犯他人商标等,最近因为这种情况导致违规被处罚的商家朋友非常多。
抖音小店违规扣的积分在哪里看?
1、 进入抖音【商家后台】—【奖惩中心】—【体检中心】。
2、点【违规概览】即可查看违规积分累计扣除分值。
3、进入抖音【体检中心】—【节点记录】,即可查看积分处理明细。
打开抖店后台依次点击“店铺-申诉中心-罚单申诉-待申诉”,点击之后进行申诉申诉通过后撤销罚单。
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