小红书售后管理怎么打开？售后怎么处理？-

小红书平台，除了可以分享产品外，现在也可以卖货，所以，很多品牌也在小红书上开了店铺，而做产品就会有售后，所以，平台的售后管理怎么打开?接下来就说说。

一、小红书售后管理怎么打开?

1、打开小红书进入个人页面后，点击左上方【三】图标。

2、点击左侧【订单】。

3、点击右上方【售后】。

4、在这个页面就可以查看到自己申请售后的订单进度了。

二、小红书售后怎么处理?

1、审核处理，用户申请退后， 商家应在自用户申请后72小时/96小时内给出审核结果。审核结果分为审过、不通过、不退货仅退款、退货/款。

2、审过，用户按照商家提供的退货地址等信息寄送快递，并填写运单信息。

3、审不过，需要在系统页面中填写原因，审不过后仍可重新提交新的退货申请。

4、不退货仅退款，如判断无需返回原商品即可退款，可以操作不退仅退款，退完后此单即为完结。

5、待客户反馈，如在审核时需要补充信息或上传证明，可以操作待客户反馈，操作后会给用户发送提醒短信，告知需在7天内到回复或上传信息，如果用户7天内未操作，该服务单自动审核关闭。

如用户已回复，商家仍需在48小时内给出处理结果，可以在待审核列表页，选择状态="客户已反馈"进行筛选查询。

6、快递到商家，审过后，用户应在自通过审核后7天内寄回并提交信息。提交运单后，商家应在10天内完成确认并处理，如超时未处理的，系统将自动退，如未收到货或不符合退货要求的可拒退申请。

7、商家收货，在收到寄回的商品后，应当在48小时(工作日)内拆包确认品并反馈至用户。

8、商家处理，可处理结果包含：退款、原返。退款，包含退商品款和退运费，可在与用户沟通确认后调整金额;原返，如收到商品后，发现商品不符合退换条件，可以做原物返回。

9、申请客服介入，对处理有分歧沟通无果的，可以申请小红书平台客服介入解决。

小红书售后管理大家可以在我的，订单页面找到售后，就可以看到售后方面的进度了，如果商家没有即时处理，大家可以根据情况找平台投入解决，通常平台来处理，其实，也会加速整个处理过程。

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