快手小店差评率是什么？怎么降低？-小闻短视频-小闻短视频

很多商家在快手开通小店最怕的就是收到差评，差评不仅会影响到小店的销售量，也会降低小店的评分，严重的话，会导致店铺直接关闭，开不下去，这个时候就有许多朋友问，怎么降低商品差评率呢?今天我就给大家解答一下这个问题。

一、快手小店差评率是什么?

商品评价，是消费者对平台购买商品的体验反馈;差评率，衡量平台商品及商家服务的重要指标之一。

商品差评率公式：

支付14日差评率=支付14日有效差评订单量/支付14日有效评价订单量。

注：支付14日商品差评订单，是指消费者在支付后14日内对订单的评价，有评价记录且商品质量+服务态度+物流速度，三项评分之和小于等于6分(多次评价取首次)。

二、快手小店何降低商品差评率?

减少差评订单量和增加有效评价数量是两个最直接有效减少差评率的方法。

遇到差评时，作为商家，一方面要积极与买家沟通，提供合理的解决方案，打消买家的不满。另一方面，商家们也要努力把控好商品的质量，做好售前、售中、售后服务。建议商家及时关注、处理商品差评问题，提升商品和服务品质。

差评是用户根据商品质量、商家服务、物流服务三个方面进行打分的综合结果，要想减少有效差评订单量，商家们就需要从这三个方面提升店铺服务：

1、提高商品质量

保证质量

商家避免差评最核心的重点就是商品质量好，选品时一定要选择好的供货商和商品。不要总想到价格便宜，好卖，就来糊弄消费者!买家给的差评会反映出商品本身存在的问题，商家可以第一时间反思并不断完善商品，只有保证好商品的质量，才可以有效规避差评。

如实描述

在商品详情页面和直播时对商品的描述，一定要实事求是，不要夸大宣传。此外要对自己的商品足够了解，这样面对买家的咨询才能正确且专业的回答问题。避免在解答中误答商品信息，导致买家收货后，发现商品与客服描述不符。

2、提升小店服务

客服积极

客服的回应速度和耐心程度直接影响买家的服务体验。避免长时间不回复买家，保证咨询高峰期时客服批量在线。同时面对买家的咨询要细心回应，耐心解答。

完善售后

售后服务是很容易出现差评的一个环节，一旦处理不当引起买家不满，差评也就接踵而至了。针对质量问题导致的差评，推荐各位商家老铁开通退货补运费、7天无理由功能，参加退款不退货服务，与买家积极沟通问题，可以补偿一些小礼品或优惠券。

3、改善物流服务

尽快发货

商家老铁们要尽量提高发货速度，同时也要注意商品的包装和物流包装。将商品完好无损地送到买家手中可以避免因商品破损等原因导致的差评，适当美观的包装也会给买家老铁们留下好感。

靠谱物流

在与物流运输公司合作时，不要贪图实惠而忽略物流服务。不要因为省一笔费用而导致店铺收到差评，派送问题的差评会白白浪费之前选品和客服的努力。所以找口碑好、覆盖广、重服务的快递公司合作是很有必要的。

除了以上三类减少有效差评订单量的方法，商家们还可以通过增加有效评价数量来减少差评率。商家们可以考虑交易完成后，在不打扰买家们的前提下，通过有趣的方法，鼓励买家做出有效、丰富的评价。

以上就是快手小店差评率的相关内容，商家开小店最怕的就是差评了，差评率对小店的影响也是特别大的，一旦差评率提升了，小店的推荐量也就会降低，严重的话是会导致小店直接关闭的，当然，如果买家存在恶意差评行为，卖家也可以向差评发起投诉。

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