抖音开店的商家朋友们 ，您家店铺对于飞鸽消息处理有出现过不服务的情况吗?今天一起了解下飞鸽不响应、不服务行为平台是怎么定义的。

一、飞鸽不响应、不服务行为定义

在抖音平台规定的考核时间内(每日8-23点，包括节假日)，系统会统计人工不服务率指标，出现以下两类情况，视为商家不服务：

第一类：

消费者向商家客服发起咨询，店铺内没有可用的空闲客服(如客服全部离线/小休、客服在线但饱和度100%等)导致消费者咨询进入了离线留言，视为本次会话不服务。

第二类：

消费者向商家客服发起咨询，飞鸽系统将消费者分配给了某个人工客服，除了系统欢迎语以外，该人工客服没有回复任何消息，视为本次会话不服务。

注：消费者发送商品/订单卡片给商家客服看，也视为向商家客服发起咨询，商家客服应该给予回复。

二、查询人工不服务率方法

点击进入抖音商家后台，点击右上角【接待】进入飞鸽客服工作台，查看店铺服务数据。

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