前面的文章中我们分享了盯盘技巧、小微直播团队和专业直播团队的盯盘配置,之后分享直播暖场阶段盯盘技巧,这篇文章接着分享直播间互动数据盯盘技巧。
在直播的整个过程中都需要盯盘和调整的操作技巧。可以把直播过程盯盘调整技巧分为四个阶段:直播暖场阶段盯盘调整、人气数据的盯盘调整、电商数据的盯盘调整、特殊情况盯盘调整处置预案。
人气数据又分为:留人数据和互动数据两种,上一篇重点给大家分析直播间的留人数据盯盘技巧,这篇文章继续分享直播间互动数据盯盘技巧。
直播间互动数据主要是:观看-互动率、观看-关注率、观看-加团率、点赞量礼物人气量、评论区的实时评论反馈。
打开飞瓜智投大屏,可以看到互动数据包括下面几个部分内容。
核心区域可以看到核心的互动数据,5分钟数据区域中的更多可以调出互动数据,实时评论区域可以看到实时评论以及直播间的点赞量、送礼等数据。
说到直播间的互动数据,我们先要知道在线人数与进入人数和离开人数的关系。在线人数怎么形成互动的互动数据,怎么引导在线人数下单购买的电商数据。
互动数据和电商数据对直播的进入人数比较重要的,互动数据和电商数据越好,那么进入的人数就越多,在线人数也就越多,离开人数也就越少。
那么直播间互动数据我们主要关注哪些数据呢?
1、盯盘:观看-互动率低的问题
进入的人和主播互动比较少就是观看-互动率低。这时的直播间会出现平均评论次数环比异常,观看-互动率环比异常。
如果数据问题不严重:
1)可以提醒主播拉互动数据,一般使用的话术有:利他、Q人、共鸣三类型话术。
利他性互动:9.9上架的这款包包,你们想要红色还是绿色?把想要的颜色,打在公屏上告诉主播,主播帮你……
Q人互动:直播间有没有喜欢吃但是又的姐妹?……我看到了~力姐说:XXXXX;老九说:XXXXX。
共鸣互动:现在出门逛街,想选一个包怎么这么难啊?
2)配合弹幕引导评论→把想要的颜色打到公屏上。
3)口令福袋拉数据,适时发一些口令福袋。
如果数据问题较严重,需迅速拉升:
1)提醒主播播报活动、上福利。
2)配合弹幕引导评论→把想要的颜色打到公屏上。
3)赶紧上口令福袋拉数据。
主播的话术更直接一些就好了。
2、盯盘:观看-关注率低的问题
如果直播现场互动率比较高,但是关注率比较低,这时怎么办呢?这时表现出的直播间数据:新增粉丝数环比异常和观看-关注率环比异常。
这时做出的调整就是提醒主播讲解信任话术、上福袋或主播券、福利活动。
3、盯盘:观看-加团率低的问题
这种问题主要表现:新加团人数环比异常和观看-加团率环比异常。
1)观察,把握在线人数增长时机:不是每次引导关注都要加团,在进入人数多的时候关注加团。引导关注用户粉丝灯牌礼物,加团要考虑羊群效应。
2)行动:粉丝团(超级)福袋或主播券、提醒主播拉人进粉丝福利群。
好的直播间一定要开通粉丝群,粉丝福利群,引导入群等细致讲解。
4、盯盘:点赞/送礼/人气低的问题
本场直播点赞环比下降,送礼人气量完成目标比较低,这时运营要做的就是提醒主播,要点赞,弹幕播报:距离达成任务的点赞(人气、礼物)数量。
把关注的数据和观众结合就会达到想要的点赞数。
5、实时评论反馈问题
实时评论要做出立即的反馈,运营和场控判断是否需要做出反馈,普遍性提问:优惠券在哪里领?身高170选什么尺码? 成交问题:北京能发货吗?拍2件优惠多少?等等,需要运营场控直接把观众问题复制在“运营指令”板上发送给主播。
同时主播做出适当的话术:直接在直播间回答用户的问题。
这样做需要运营、主播、场控不断的配合,那这时大家可以思考一下:是主播重要呢?还是场控重要呢?还是运营重要呢?
评论(0)