抖音小店体验分是直接影响店铺的流量、能否继续开店、平台营销活动提报、能否入驻精选联盟的评判标准,如果抖音小店体验分低,不仅很多平台活动参加不了,更重要的是店铺流量会受影响,导致订单骤降。

商品体验,服务态度及物流服务三个评分维度加权计算得出

商品体验:【商品差评率,品质退货率】占比42.5%

物流体验:【揽收及时率,订单配送时长】占比20%

服务体验:【服务好评率。投诉率,纠纷商责率,IM3分钟回复率。仅退款自主完结时长,退货退款自主完结 时长】占比37.5%

所以维护你的抖音小店体验分很重要,如果你是达人合作模式,小店体验分低多半达人也不会轻易合作,因为你的小店体验分和达人口碑分是相互关联的。

那为什么抖音小店体验分突然下降了呢?

抖音小店体验分考核的主要是商品体验、物流体验和商家服务,每一个维度考核的具体指标。

体验分一掉就一点要赶紧拉升吗?

个人见解:如果我们是一个已经经营了一段时间的抖音小店,什么时候拉体验分比较好呢?

按照我们团队的实操经验以及服务过的众多店铺来看,我们如果想要让店铺稳定住流量,店铺体验分的分数需要维持在4.6-4.8分这个区间。

那按照这个来看,店铺只要掉出这个区间就要拉吗?也要分情况,比如我们要看一下店铺类目以及店铺流量和订单情况。

如果你的店铺主营产品为标品,那我们的建议是需要根据自己的实际情况立即去操作体验分的。

因为标品类目对店铺总体流量需求更迫切。很多时候,店铺的体验分一掉,单量也会随之下滑,这一点是非常明显的。

如果经营的非标品、高客单价类目,在店铺流量、订单都正常,体验分没有影响店铺正常运营的情况下,可以先观察一下,暂缓拉升。

所以维护你的抖音小店体验分很重要,如果你是达人合作模式,小店体验分低多半达人也不会轻易合作,因为你的小店体验分和达人口碑分是相互关联的。

抖店体验分主要考核的:商品好评率、品质退货率、物流好评率、平均物流到货时长、服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长。

所以维护你的抖音小店体验分很重要,如果你是达人合作模式,小店体验分低多半达人也不会轻易合作,因为你的小店体验分和达人口碑分是相互关联的。

如果商品好评率已经很低了,也有办法提升!

主要还是电商那一套:催好评+改差评。

30天内的差评可通过电话、短信、飞鸽客服系统联系用户改成好评;

针对已购用户进行“一对一”回访,引导追评;

根据订单中的联系方式,通过短信、电话、飞鸽客服系统引导已成交的客户给予好评;

如果你的店铺主营产品为标品,那我们的建议是需要根据自己的实际情况立即去操作体验分的。

因为标品类目对店铺总体流量需求更迫切。

很多时候,店铺的体验分一掉,单量也会随之下滑,这一点是非常明显的。

声明:本站所有文章,如无特殊说明或标注,均为本站原创发布。任何个人或组织,在未征得本站同意时,禁止复制、盗用、采集、发布本站内容到任何网站、书籍等各类媒体平台。如若本站内容侵犯了原著者的合法权益,可联系我们进行处理。