像618、双11和双12这种大型活动，某些店铺的客流量是很大的，每天都会有很多的用户来咨询，这就需要有一些快捷短语来回复顾客。那双十一天猫客服快捷短语有哪些?

下面列出的快捷短语，给各位商家和客服作个参考：

双11活动前预告:

您好，欢迎来到xx店，我是客服xx。

1 .双11新品专享新品抢先领取。

2.免费抽奖。

在购物车中添加2件或2件以上参与双11狂喜抽奖，获得免单机会。

等待语:

亲爱的，不好意思，目前咨询量较大，不是有意疏忽。

如果您有任何问题，请留言，我会尽快给您回复。

感谢您的等待和理解。

建议:

A：你的身高、体重、胸围、肩宽是多少?我来帮你参考一下吧，亲爱的。

B：尺寸建议仅供参考。

C：请参考页面上的详细说明进行选择，因为您的体型和穿着习惯可能会有所不同。

正品:

A：本店所有商品均为天猫正品品牌，在天猫购物有保障。

B：7天后无理由退货，请放心购买。

快递问题:

A：亲爱的，不好意思，活动期间量大，所以XX快递优先为您发货。

B：如果您在您所在地区，我们合作的快递无法到达，请做单备注并通知我们客服，旺旺会联系XXX。

C：亲爱的，很抱歉，因为活动期间体积较大，指定快递不予受理，我们会根据实际情况为您选择最快的快递。

申请退款:

A：亲爱的，对不起，活动期间订单量大，我们一定会按照规定发货。

请耐心等待。

B：亲爱的，请稍等，我看看你的货物是否已经送达。如果还没寄出，可以帮你办理退款申请。

关于发货时间:

A：亲爱的，关于发货时间，天猫在本次活动中规定要在xxx之前完成发货，但是我司安排了很多发货人员。

B：我们力争在X天内发货，所以请检查我们是否在X天后给你发货了。

C：请联系我们，我会为您安排优先送货。

以上就是双十一天猫客服快捷短语的分享了。总之，要罗列出用户会问到的问题，然后提前准备好回答的话术，在后台设置好快捷回复短语。

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